إطلاق برنامج لتعزيز جاهزية دبي لاستقبال نمو السياحة الصينية

دبي استقبلت 857 ألف زائر صيني في عام 2018، بزيادة قدرها 12 بالمائة بالمقارنة مع الفترة ذاتها من عام 2017.

أطلقت كلية دبي للسياحة، التابعة لدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي “دبي للسياحة” وفي إطار استراتيجية “جاهزية دبي لاستقبال الزوّار الصينيين” برنامج “معايير المسافر الصيني”، الفريد من نوعه والمصمّم لتدريب الموظّفين الذين يتواصلون بشكل مباشر مع زوّار المدينة في مختلف نواحي القطاع لتقديم تجارب استثنائية للزوّار من الصين.

ويعتبر برنامج معايير المسافر الصيني جزءاً من مبادرة “نهج دبي”، وهي من الأدوات التدريبية التفاعلية التي طوّرتها كلية دبي للسياحة، فيما يستهدف البرنامج الموظفين العاملين في قطاعي السياحة والضيافة، ويلبّي كذلك احتياجات شريحة أوسع من الموظفين ممن يتعاملون مباشرة مع الزوّار سواء في قطاعات الضيافة أو التجزئة أو المواصلات أو غيرها.

ويتوفّر برنامج نهج دبي على الإنترنت، كما يمكن استخدامه أيضاً من خلال الهواتف الذكيّة، عبر دروس فيديو تعليمية توفّر للأشخاص الفرصة للحصول على معلومات أساسيّة ومهمةّ، تجعلهم يعتمدون عليها خلال تواصلهم المنتظم مع الزوّار.

وقال عيسى بن حاضر، المدير العام لكلية دبي للسياحة: “مع تنامي أهمية الصين كأحد أسرع الأسواق الرئيسية نمواً لقطاع السياحة في دبي، فإنّ برنامج معايير المسافر الصيني سوف يساهم في تزويد الموظفين ممن يتعاملون مباشرة مع الزوّار بالمعلومات والمعرفة المناسبة لمختلف الشرائح من الزوّار، وخدمة المتعاملين، والحصول على المهارات الضرورية للارتقاء بمستوى الخدمة التي تعتبر ذات أهمية كبيرة لضمان تقديم تجربة مميزة لا تنسى لضيوفنا من الصين. ويهتم الزوّار الصينيون حالياً بالحصول على برامج زيارات وتجارب تتوافق مع رغباتهم واحتياجاتهم، ويتطلّعون أيضاً إلى استكشاف أشياء جديدة في كل مرّة يزورون بها المدينة”.

ويشتمل برنامج معايير المسافر الصيني على سلسلة من أربع دورات تهدف إلى تزويد الطلاب بمعلومات عن الثقافة الصينية، وتأثيرها على سلوك هذه الشريحة المهمّة من المسافرين، بالإضافة إلى تعليم الأتيكيت والآداب العامة التي يتوجب إتقانها عند التعامل مع الضيوف الصينيين. وكذلك تستعرض الدورات أيضاً نوع التجارب التي يرغب بها الزوّار الصينيون، إلى جانب كيفية تحديد مثل هذه الأنشطة في دبي، وتكييفها بطريقة ملائمة لتحظى بتقدير هؤلاء الزوّار وجعل زيارتهم تجربة لا تنسى.

وتظهر الإحصاءات الصادرة عن “دبي للسياحة” أنّ المدينة استقبلت 857 ألف زائر صيني في عام 2018، بزيادة قدرها 12 % مقارنة مع الفترة ذاتها من عام 2017، ما يجعل الصين ثالث أكبر سوق رئيسي لدبي.