تشمل خيارات إضافية.. طيران الإمارات تسرع طلبات استرداد الأموال

عززت الناقلة مواردها وإمكانياتها لتسريع إنجاز طلبات العملاء استرداد أموالهم التي سبق أن دفعوها لشراء تذاكرهم

أكدت طيران الإمارات التزامها نحو عملائها وشركائها التجاريين المتأثرين بإلغاء الرحلات وتوقف حركة السفر نتيجة لانتشار جائحة “كوفيد-19”.

وعززت الناقلة مواردها وإمكانياتها لتسريع إنجاز طلبات العملاء استرداد أموالهم التي سبق أن دفعوها لشراء تذاكرهم.

واتخذت طيران الإمارات، التي تلقت حتى الآن نحو نصف مليون طلب استرداد، خطوات استباقية لبرمجة إجراءاتها النهائية وتعزيز مواردها، بهدف تسريع إنجاز معاملات استرداد الأموال.

وكانت الناقلة تتعامل قبل الجائحة مع ما معدله 35 ألف طلب استرداد في الشهر الواحد، أما الآن فإنها تتأهب للتعامل مع 150 ألف طلب شهريا، حيث وضعت هدفا لإنجاز جميع الطلبات المتراكمة بحلول مطلع أغسطس/آب المقبل.

وتوفر طيران الإمارات 3 خيارات أمام عملائها المتأثرين بإلغاء الرحلات وقيود السفر.

يشمل الخيار الأول، الاحتفاظ بتذاكرهم الحالية حتى 24 شهرا، وإعادة الحجز عندما يقررون السفر لاحقا. وقد وسعت طيران الإمارات هذا الخيار ليشمل أي تذكرة تُشترى قبل أو بحلول 30 يونيو/حزيران 2020، للسفر حتى 30 نوفمبر/تشرين الثاني 2020.

فيما يمكن للعملاء استبدال الجزء غير المستخدم من التذكرة بقسيمة سفر تعادل القيمة المدفوعة مقابل الحجز الأصلي. ويمكن استخدام هذه القسيمة لشراء أي منتج أو خدمة من طيران الإمارات من دون رسوم، ما يوفر مزيدا من المرونة أمام العملاء لإعادة الحجز عندما يقررون موعد سفرهم الجديد.

كما يمكن للعملاء الذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو بقسائم السفر تقديم طلب استرداد الأموال إذا لم يتمكنوا من السفر لاحقا. ولن يفرض عليهم أي غرامات استرداد.

وتسري هذه الخيارات على العملاء الذين اشتروا تذاكرهم عبر وكلاء السفر، حيث يمكنهم مراجعة وكلائهم لطلب المساعدة.

وقال السير تيم كلارك، رئيس طيران الإمارات: “نشهد حاليا ظروفا صعبة. وعلى الرغم من أننا نستنفد احتياطياتنا النقدية لتلبية طلبات استرداد الأموال، فإننا نعد ذلك واجبنا ونتحمل مسؤوليتنا”.

وأضاف بقوله: “لا تزال الأوضاع متقلبة منذ الأسابيع الأولى لانتشار الجائحة، لكننا عدّلنا سياسة الإعفاء التي انتهجناها جراء انتشار كوفيد-19، حيث سهّلنا عملية إعادة الحجز وإلغاء تذاكر السفر”.

وتابع: “بادرنا إلى التواصل مع العملاء الذين تقدموا بطلبات تغيير الحجوزات أو استرداد الأموال لإطلاعهم على الخيارات الجديدة التي وفرناها لهم”.

واستطرد كلارك قائلا: “نأمل بأن يختار عملاؤنا وشركاؤنا الحجز والسفر مع طيران الإمارات لاحقا. ونقول للذين اختاروا الاحتفاظ بتذاكرهم أو استبدلوها بقسائم السفر، نتطلع لاستقبالكم على رحلاتنا في المستقبل القريب”.

ويمكن للعملاء الذين يرغبون في الحصول على قسائم سفر أو استرداد أموالهم التقدم بطلباتهم عبر an online form أو عبر الموقع الشبكي لطيران الإمارات أو بالاتصال مع وكلاء سفرهم.