مريض مسن يتهم الخطوط الجوية القطرية: أساؤوا معاملتي وتجاهلوا حالتي

راكب أمريكي من كبار السن يتعرض لمعاملة مهينة من موظفي الخطوط الجوية القطرية رغم تدهور حالته الصحية، والشركة ترفض الاعتذار

اتهم راكب أمريكي من كبار السن الخطوط الجوية القطرية بإساءة معاملته، وتجاهل حالته الصحية الحرجة.

بحسب موقع einnews.com، تجاهل موظفو شركة الخطوط الجوية القطرية الحالة الصحية الحرجة لراكب أمريكي الجنسية تعرض لحادثة سرقة واعتداء جسدي بالضرب أثناء قضاء عطلته في مدينة ميلان الإيطالية، واضطر للانتظار أكثر من 24 ساعة داخل مطار ميلان مالبينسا.

وأوضح الموقع أن ساعات الانتظار الطويلة وتجاهل موظفي الخطوط الجوية القطرية للراكب لم يكن السبب الرئيسي في تدهور حالته الصحية فقط، بل أيضا التخبط الإداري للشركة، إذ حجز شقيق الراكب وشقيقته رحلة عبر الخطوط الجوية القطرية رفقة أخيهم المصاب إلى باكستان عبر مطار الدوحة؛ لتلقي العلاج اللازم، ومع عدم وجود ما يكفي من المال للتذاكر، أخبر الموظف المسؤول شقيقة الراكب بعدم وجود مشكلة في الدفع بواسطة التطبيق على الهاتف الذكي، وبالفعل حجزت، ورغم ذلك فوجئ الأشقاء الثلاثة بمنعهم من الصعود على متن الطائرة.

وتابع: “اضطرت شقيقة الراكب لإظهار كشف حساب بنكي للموظفة المسؤولة عن صعود المسافرين على متن الطائرة، يثبت أن ثمن التذاكر خصم بالفعل، وهي الخطوة التي سبق واطلع عليها موظف الحجوزات، وأكد للسيدة أن اعتماد الحجز جرى بالفعل.”

وبعد معاناة، نجح الرجل المصاب وشقيقيه في الصعود على متن الطائرة، وعند وصولهما إلى مطار الدوحة اضطرا إلى المكوث 15 ساعة كاملة داخل المطار، بسبب إجراءات تعسفية تجاههما، دون تقديم الشركة الطعام لهما أو منح الحالة المصابة أي عناية طبية.

وأوضح محامي الحالة المصابة، حسب موقع “einnews.com” أنه تواصل مع شركة الخطوط الجوية القطرية أكثر مرة بسبب المشكلة التي حدثت مع موكله في نوفمبر/ تشرين الثاني الماضي، وطالبهم بتقديم اعتذار رسمي، لكن مسؤول خدمة العملاء بالشركة إدجاردو بيريز، دافع عما فعلته الشركة، ونفى أي مسؤولية تتحملها الخطوط الجوية القطرية بشأن تدهور الحالة الصحية للمصاب، ورفض أي اتهامات تتعلق بسوء المعاملة.